📦 Informativa sui Resi e Rimborsi (Diritto di Recesso)

La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Su merceriaceraunavolta.com offriamo una politica di reso estesa a 30 giorni: hai quindi 30 giorni di tempo dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

Fermo restando il termine di 30 giorni da noi concesso, ti informiamo che ai sensi della normativa europea (Direttiva UE 2023/2673), per qualsiasi acquisto online nell'Unione Europea hai il diritto fondamentale di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.

Come esercitare il Diritto di Recesso (Procedura Digitale Semplificata)

In conformità con la nuova Direttiva UE, abbiamo implementato sul nostro sito una procedura digitale immediata che non richiede l'obbligo di effettuare il login se hai acquistato come ospite:

1. Scorri fino al fondo del sito (nel footer) e clicca sul link "Recedi dal contratto qui".

2. Compila il modulo in due passaggi inserendo il tuo Nome, Cognome e il tuo Numero d'ordine.

3. Clicca sul pulsante "Conferma recesso".

Riceverai immediatamente un’e-mail automatica di conferma dell'avvenuta ricezione della richiesta, valida come ricevuta ufficiale su supporto durevole.

In alternativa, puoi comunque avviare la richiesta contattandoci in qualsiasi momento all'indirizzo e-mail: info@merceriaceraunavolta.it

Condizioni per l'Idoneità del Reso

Perché l'articolo sia idoneo al reso e al conseguente rimborso, deve rispettare le seguenti condizioni:

• Deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

• Non deve essere stato indossato, utilizzato, tagliato o alterato.

• Deve avere tutti i cartellini originali integri e deve essere contenuto nell'imballaggio originario.

• È necessaria la ricevuta, lo scontrino o una prova d'acquisto.

Nota bene: Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso (tramite il pulsante sul sito o via e-mail) non potranno essere accettati. I resi approvati dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO COMPLETO PER I RESI].

⚠️ Eccezioni e Articoli Non Restituibili (Beni Personalizzati)

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso e non può essere applicato per:

1. Prodotti su misura o chiaramente personalizzati: Trattandosi di una merceria, l'esclusione si applica a tessuti, nastri, pizzi o passamanerie tagliati su misura in base alle specifiche indicazioni del tuo ordine, nonché a kit o articoli creati appositamente per te.

2. I prodotti per la cura della persona (come prodotti di bellezza/igienici sigillati se aperti dopo la consegna), i beni deperibili (cibo, fiori), materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

3. Sfortunatamente, non possiamo accettare il reso di articoli acquistati in promozione (saldi/liquidazioni) o buoni regalo (Gift Card).

Danni, Problemi e Sostituzioni

• Danni: Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente a daminirene62@gmail.com in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. Valuteremo il problema per risolverlo tempestivamente.

• Sostituzioni: Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è completare la procedura di reso per l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato, effettuare un nuovo acquisto separato per il prodotto sostitutivo.

Tempi e Modalità di Rimborso

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo una notifica per comunicarti l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario (Carta di Credito, PayPal, ecc.) entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che la banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare del tempo aggiuntivo per elaborare e contabilizzare l'accredito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto l'accredito, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@merceriaceraunavolta.it